Публичная оферта
об оказании услуг сервиса Tamyr

Республика Казахстан

Настоящий документ является официальным публичным предложением (офертой) — заключить договор об оказании услуг на изложенных ниже условиях с любым дееспособным физическим лицом, принявшим настоящую оферту.

1. Термины и определения

  • Оператор — —, ИИН/БИН —, владелец и администратор Сервиса Tamyr.
  • Сервис (Tamyr) — программно-аппаратный комплекс, включающий сайт — и мобильное приложение Tamyr, обеспечивающий информационное и техническое взаимодействие между Пользователями и Партнёрами.
  • Партнёр — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель (кафе, пекарня, ресторан, магазин), размещающий предложения о продаже Боксов через Сервис.
  • Пользователь (Покупатель) — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, использующее Сервис.
  • Бокс («Сюрприз-бокс») — набор продуктов питания надлежащего качества, сформированный Партнёром из имеющихся в наличии позиций и реализуемый по сниженной цене. Точный состав Бокса заранее не определён и не раскрывается — это существенное и неотъемлемое условие предложения.
  • Заказ — оформленное через Сервис и оплаченное намерение Пользователя приобрести Бокс у конкретного Партнёра в определённый интервал времени получения.
  • Интервал получения — период времени, указанный в Сервисе, в течение которого Заказ должен быть получен Пользователем в заведении Партнёра.
  • Код заказа — уникальный цифровой или буквенно-цифровой идентификатор, предъявляемый Пользователем Партнёру для получения Заказа.

2. Общие положения и акцепт оферты

2.1. Настоящая оферта является публичной в соответствии со статьёй 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан.

2.2. Акцептом (полным и безоговорочным принятием) условий настоящей оферты признаётся совершение Пользователем любого из следующих действий: регистрация в Сервисе, оформление Заказа или оплата Заказа. С момента акцепта настоящая оферта считается договором, заключённым между Оператором и Пользователем.

2.3. Неотъемлемыми частями настоящего договора являются Политика конфиденциальности и Условия оплаты и возврата.

2.4. Совершая акцепт, Пользователь подтверждает, что ознакомился с условиями оферты в полном объёме, согласен с ними, является дееспособным и достиг возраста 18 лет.

3. Предмет договора

3.1. Оператор предоставляет Пользователю доступ к Сервису, обеспечивающему возможность поиска, бронирования и оплаты Боксов, реализуемых Партнёрами.

3.2. Оператор действует в качестве агента Партнёров при приёме платежей от Пользователей и не является продавцом продуктов питания. Продавцом Бокса и лицом, ответственным за качество, состав, безопасность продуктов и соблюдение санитарных норм, является Партнёр.

3.3. Оператор не осуществляет доставку. Заказы передаются Пользователю по принципу самовывоза в заведении Партнёра.

3.4. Сервис предоставляется Пользователю на безвозмездной основе: Пользователь оплачивает только стоимость Бокса, установленную Партнёром. Вознаграждение Оператора удерживается из расчётов с Партнёром и не увеличивает цену для Пользователя.

4. Регистрация и учётная запись

4.1. Для оформления Заказов Пользователь регистрируется в мобильном приложении Tamyr, указывая имя, номер мобильного телефона и адрес электронной почты.

4.2. Пользователь обязуется предоставлять достоверные данные и своевременно их актуализировать.

4.3. Пользователь самостоятельно обеспечивает конфиденциальность доступа к своей учётной записи и несёт ответственность за все действия, совершённые с её использованием.

4.4. Пользователь вправе в любой момент удалить учётную запись через приложение или по обращению в службу поддержки.

5. Порядок оформления заказа

5.1. Пользователь выбирает Партнёра, Бокс и Интервал получения в Сервисе.

5.2. До подтверждения Заказа Пользователю отображаются: наименование Партнёра, адрес заведения, тип Бокса, стоимость в тенге (₸) и Интервал получения.

5.3. Заказ считается оформленным после успешной оплаты. Пользователю направляется подтверждение и Код заказа в приложении и на адрес электронной почты.

5.4. Количество Боксов ограничено и зависит от фактического наличия у Партнёра. Оператор не гарантирует доступность конкретного Бокса до момента оплаты.

5.5. Оформляя Заказ, Пользователь соглашается с тем, что точный состав Бокса определяется Партнёром и не может быть согласован заранее. Претензии, основанные исключительно на несоответствии состава Бокса ожиданиям Пользователя, не принимаются.

Важно об аллергенах. Пользователь, имеющий пищевую аллергию или ограничения по здоровью, обязан самостоятельно уточнить состав Бокса у Партнёра до его получения. Оператор не располагает сведениями о составе конкретного Бокса и не несёт ответственности за индивидуальную непереносимость продуктов.

6. Стоимость и порядок оплаты

6.1. Стоимость Бокса устанавливается Партнёром, указывается в тенге (KZT, ₸) и включает все налоги и сборы.

6.2. Оплата производится исключительно в безналичной форме банковской картой платёжных систем VISA и Mastercard в мобильном приложении Tamyr.

6.3. Обработку платежей осуществляет платёжный сервис Freedom Pay на защищённой странице, соответствующей стандарту PCI DSS, с применением технологии 3-D Secure. Оператор не получает и не хранит реквизиты банковских карт Пользователей.

6.4. Обязательство Пользователя по оплате считается исполненным с момента поступления Оператору подтверждения об успешном списании средств от платёжного сервиса.

6.5. Дополнительная комиссия за оплату картой с Пользователя не взимается.

6.6. Электронный чек направляется Пользователю на указанный им адрес электронной почты.

6.7. Подробный порядок оплаты изложен на странице «Оплата и возврат».

7. Получение заказа

7.1. Заказ выдаётся в заведении Партнёра в течение Интервала получения при предъявлении Кода заказа.

7.2. Пользователь обязан проверить содержимое и внешний вид Бокса при получении.

7.3. Заказ, не полученный в течение Интервала получения и не отменённый в порядке пункта 8.1, считается исполненным Партнёром надлежащим образом; уплаченные средства возврату не подлежат.

7.4. Партнёр вправе отказать в выдаче Заказа при невозможности предъявления Кода заказа.

8. Отмена заказа и возврат денежных средств

8.1. Пользователь вправе отменить Заказ без объяснения причин и получить полный возврат не позднее чем за 2 (два) часа до начала Интервала получения.

8.2. Полный возврат производится также в случаях: невозможности выдачи Заказа Партнёром; отмены Заказа Оператором или Партнёром; передачи товара ненадлежащего качества; ошибочного или двойного списания; технического сбоя, при котором оплата прошла, а Заказ не создан.

8.3. Претензия к качеству направляется в службу поддержки в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента получения Заказа с приложением фотографий продуктов и упаковки. Срок рассмотрения — 3 (три) рабочих дня.

8.4. Возврат производится на банковскую карту, с которой была произведена оплата. Оператор инициирует возврат в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента принятия положительного решения; срок зачисления зависит от банка-эмитента и составляет, как правило, от 3 до 10 рабочих дней, но может занимать до 30 календарных дней.

8.5. В соответствии с законодательством Республики Казахстан продовольственные товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. Возврат производится по основаниям, указанным в пунктах 8.1 и 8.2.

9. Права и обязанности сторон

9.1. Оператор обязуется

  • обеспечивать работоспособность Сервиса и техническую возможность оформления и оплаты Заказов;
  • своевременно передавать Партнёру сведения об оплаченных Заказах;
  • рассматривать обращения Пользователей в установленные настоящей офертой сроки;
  • производить возврат денежных средств в случаях и порядке, предусмотренных разделом 8;
  • обеспечивать защиту персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности.

9.2. Оператор вправе

  • изменять условия настоящей оферты в порядке раздела 13;
  • приостанавливать работу Сервиса для проведения технических работ;
  • ограничить доступ Пользователя к Сервису при нарушении им условий настоящего договора, в том числе при систематическом (три и более раз) неполучении оплаченных Заказов или недобросовестном использовании механизма возвратов.

9.3. Пользователь обязуется

  • предоставлять достоверные данные при регистрации и оформлении Заказа;
  • оплачивать Заказы в порядке, установленном настоящей офертой;
  • получать Заказы в пределах Интервала получения либо своевременно их отменять;
  • не использовать Сервис в противоправных целях и не совершать действий, нарушающих его работу.

9.4. Пользователь вправе

  • получать полную информацию об условиях оказания услуг;
  • отменять Заказы и требовать возврата средств в случаях, предусмотренных разделом 8;
  • обращаться в службу поддержки и получать ответ в установленные сроки;
  • удалить учётную запись и отозвать согласие на обработку персональных данных.

10. Ответственность сторон

10.1. За качество, состав, безопасность, комплектность продуктов питания и соблюдение санитарных требований ответственность несёт Партнёр как продавец товара.

10.2. Оператор несёт ответственность за корректную работу Сервиса, своевременную передачу сведений о Заказе Партнёру и своевременный возврат денежных средств в предусмотренных случаях.

10.3. Оператор не несёт ответственности за: несоответствие состава Бокса ожиданиям Пользователя; индивидуальную непереносимость продуктов; действия Партнёра, нарушающие условия обслуживания; перебои в работе сетей связи, оборудования Пользователя или платёжных систем, находящиеся вне контроля Оператора.

10.4. Совокупная ответственность Оператора по любому Заказу ограничена стоимостью такого Заказа.

10.5. Стороны освобождаются от ответственности при наступлении обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).

11. Персональные данные

11.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» и Политикой конфиденциальности, являющейся неотъемлемой частью настоящего договора.

11.2. Акцептуя настоящую оферту, Пользователь даёт согласие на сбор, обработку и передачу своих персональных данных Партнёрам и платёжному сервису в объёме, необходимом для исполнения Заказа.

12. Интеллектуальная собственность

12.1. Все объекты интеллектуальной собственности, размещённые в Сервисе (наименование и логотип Tamyr, программный код, дизайн, тексты, графические материалы), принадлежат Оператору либо используются им на законных основаниях.

12.2. Использование указанных объектов без письменного согласия Оператора не допускается.

13. Срок действия и изменение условий

13.1. Договор вступает в силу с момента акцепта и действует бессрочно — до момента удаления учётной записи Пользователя или прекращения работы Сервиса.

13.2. Оператор вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящей оферты. Новая редакция размещается на странице —/offer и вступает в силу с момента размещения.

13.3. Условия, действовавшие на момент оформления Заказа, применяются к такому Заказу и после изменения оферты.

13.4. Продолжение использования Сервиса после размещения новой редакции означает согласие Пользователя с изменениями.

14. Разрешение споров

14.1. К настоящему договору применяется право Республики Казахстан.

14.2. Стороны принимают меры к досудебному урегулированию споров. Претензия направляется на адрес — и рассматривается в течение 10 (десяти) рабочих дней.

14.3. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Оператора в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

15. Реквизиты Оператора

Полное наименование —
Первый руководитель —
ИИН / БИН —
Документ о регистрации —
Юридический адрес —
Банк —
IBAN —
БИК —
Телефон —
Электронная почта —