Оплата заказов в сервисе Tamyr производится онлайн банковской картой в мобильном
приложении Tamyr. Оплата наличными и оплата при получении не предусмотрены.
К оплате принимаются карты международных платёжных систем:
VISA и Mastercard, выпущенные банками Республики Казахстан;
карты, поддерживающие оплату в интернете (интернет-платежи должны быть разрешены банком-эмитентом).
Валюта расчётов — казахстанский тенге (KZT, ₸). Все цены на сайте и в мобильном приложении
указаны в тенге и включают все налоги и сборы. Дополнительная комиссия за оплату картой с покупателя
не взимается.
Стоимость каждого бокса устанавливается заведением-партнёром и отображается в приложении Tamyr до
оформления заказа. Итоговая сумма к списанию показывается на экране подтверждения оплаты — вы всегда видите
точную сумму в тенге до того, как подтвердите платёж.
2. Как оплатить заказ
Выберите заведение и «Сюрприз-бокс» в мобильном приложении Tamyr и укажите время получения.
Проверьте состав заказа и итоговую стоимость в тенге на экране оформления заказа.
Нажмите «Оплатить» — вы будете перенаправлены на защищённую платёжную страницу сервиса
Freedom Pay.
Введите данные банковской карты: номер, срок действия, имя держателя и код CVV/CVC.
Подтвердите операцию одноразовым кодом из SMS или push-уведомления вашего банка (технология
3-D Secure).
После успешной оплаты вы вернётесь в приложение и получите код заказа, а также
подтверждение и электронный чек на указанный вами адрес электронной почты.
Заказ считается оплаченным и подтверждённым с момента получения Оператором подтверждения об успешном
списании средств от платёжного сервиса. Если оплата не прошла, заказ не бронируется, и бокс остаётся
доступным другим покупателям.
3. Безопасность платежей
Обработку платежей осуществляет платёжный сервис Freedom Pay. Оплата проходит на защищённой
странице платёжного сервиса.
Соединение защищено протоколом TLS (HTTPS) — данные передаются в зашифрованном виде.
Платёжный сервис сертифицирован по стандарту безопасности PCI DSS.
Все операции дополнительно защищены технологией 3-D Secure (Verified by Visa,
Mastercard Identity Check).
Tamyr не получает, не обрабатывает и не хранит реквизиты вашей банковской карты.
Полный номер карты и код CVV/CVC вводятся исключительно на стороне платёжного сервиса и Оператору
не передаются.
Никогда не сообщайте код CVV/CVC, ПИН-код и одноразовые коды из SMS третьим лицам, включая сотрудников
службы поддержки Tamyr — мы никогда их не запрашиваем.
4. Получение заказа
Tamyr не осуществляет доставку. Оплаченный заказ выдаётся по принципу самовывоза
непосредственно в заведении-партнёре.
Заказ необходимо получить в течение указанного в приложении интервала времени получения.
Для получения предъявите сотруднику заведения код заказа из приложения.
Состав «Сюрприз-бокса» формируется заведением из имеющихся в наличии продуктов и заранее не раскрывается
— это неотъемлемая особенность услуги, с которой покупатель соглашается при оформлении заказа.
5. Отмена заказа и возврат денежных средств
5.1. Отмена по инициативе покупателя
Покупатель вправе бесплатно отменить заказ не позднее чем за 2 (два) часа до начала интервала
времени получения. Отмена оформляется в мобильном приложении Tamyr в разделе «Мои заказы» или
по обращению в службу поддержки. Денежные средства возвращаются в полном объёме.
Если заказ не отменён в указанный срок и не получен покупателем в течение интервала времени получения,
заказ считается исполненным, а продукты — переданными в распоряжение покупателя. Денежные средства в этом
случае не возвращаются, поскольку продукты питания были зарезервированы и изъяты из продажи.
5.2. Возврат в полном объёме
Оператор возвращает полную стоимость заказа в следующих случаях:
заведение-партнёр не смогло выдать заказ (закрыто в интервал получения, продукты отсутствуют);
заказ отменён Оператором или заведением-партнёром;
переданный товар оказался ненадлежащего качества (испорчен, просрочен, повреждена упаковка);
произошло ошибочное или повторное (двойное) списание денежных средств;
оплата прошла, но заказ не был создан из-за технического сбоя.
5.3. Претензии к качеству
Претензия к качеству продуктов принимается в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента
получения заказа. Обращение направляется в службу поддержки с указанием номера заказа, описанием
проблемы и фотографиями продуктов и упаковки. Оператор рассматривает обращение в течение
3 (трёх) рабочих дней.
Обращаем внимание: в соответствии с законодательством Республики Казахстан продовольственные товары
надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. Возврат производится по основаниям, указанным
в пунктах 5.1 и 5.2 настоящего документа.
5.4. Сроки и порядок возврата
Возврат производится только на ту банковскую карту, с которой была произведена оплата.
Возврат наличными или на реквизиты третьих лиц не производится.
Оператор инициирует возврат в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента принятия
положительного решения по обращению.
Срок зачисления средств на счёт зависит от банка-эмитента карты и обычно составляет от
3 до 10 рабочих дней, но в отдельных случаях может занимать
до 30 календарных дней. Оператор не может повлиять на сроки обработки возврата
банком-эмитентом.
Комиссия за возврат с покупателя не взимается.
6. Спорные ситуации по платежам
Если денежные средства списаны, а заказ не появился в приложении, либо произошло двойное списание —
обратитесь в службу поддержки Tamyr и приложите: номер заказа (при наличии), дату и время операции,
сумму, последние 4 цифры карты и скриншот выписки или SMS о списании.
Обращение регистрируется и рассматривается в течение 3 (трёх) рабочих дней. При
подтверждении ошибочного списания средства возвращаются в порядке, описанном в пункте 5.4.
Tamyr сервисіндегі тапсырыстарға төлем Tamyr мобильді қосымшасында банк картасымен онлайн
жүргізіледі. Қолма-қол ақшамен және тапсырысты алу кезінде төлеу қарастырылмаған.
Төлемге халықаралық төлем жүйелерінің карталары қабылданады:
Қазақстан Республикасының банктері шығарған VISA және Mastercard
карталары;
интернет арқылы төлеуді қолдайтын карталар (интернет-төлемдерге эмитент-банк рұқсат беруі тиіс).
Есеп айырысу валютасы — қазақстандық теңге (KZT, ₸). Сайттағы және мобильді қосымшадағы
барлық бағалар теңгемен көрсетілген және барлық салықтар мен алымдарды қамтиды. Картамен төлегені үшін
сатып алушыдан қосымша комиссия алынбайды.
Әр бокстың құнын серіктес-мекеме белгілейді және ол тапсырыс рәсімделгенге дейін Tamyr қосымшасында
көрсетіледі. Есептен шығарылатын түпкілікті сома төлемді растау экранында көрсетіледі — сіз төлемді
растағанға дейін нақты соманы теңгемен әрқашан көресіз.
2. Тапсырысты қалай төлеу керек
Tamyr мобильді қосымшасынан мекемені және «Сюрприз-бокс» таңдап, алу уақытын көрсетіңіз.
Тапсырыс рәсімдеу экранында тапсырыс құрамын және теңгемен түпкілікті құнын тексеріңіз.
«Төлеу» түймесін басыңыз — сіз Freedom Pay сервисінің қорғалған төлем бетіне
бағытталасыз.
Банк картасының деректерін енгізіңіз: нөмірі, жарамдылық мерзімі, ұстаушының аты және CVV/CVC коды.
Операцияны банкіңіздің SMS немесе push-хабарламасындағы бір реттік кодпен растаңыз
(3-D Secure технологиясы).
Сәтті төлемнен кейін сіз қосымшаға ораласыз және тапсырыс кодын, сондай-ақ көрсеткен
электрондық пошта мекенжайыңызға растауды және электрондық түбіртекті аласыз.
Тапсырыс Оператор төлем сервисінен қаражаттың сәтті есептен шығарылғаны туралы растау алған сәттен
бастап төленген және расталған болып саналады. Егер төлем өтпесе, тапсырыс брондалмайды және бокс басқа
сатып алушылар үшін қолжетімді болып қалады.
3. Төлем қауіпсіздігі
Төлемдерді өңдеуді Freedom Pay төлем сервисі жүзеге асырады. Төлем төлем сервисінің
қорғалған бетінде өтеді.
Қосылым TLS (HTTPS) хаттамасымен қорғалған — деректер шифрланған түрде беріледі.
Төлем сервисі PCI DSS қауіпсіздік стандарты бойынша сертификатталған.
Барлық операциялар қосымша 3-D Secure технологиясымен қорғалған (Verified by Visa,
Mastercard Identity Check).
Tamyr сіздің банк картаңыздың деректемелерін алмайды, өңдемейді және сақтамайды.
Картаның толық нөмірі мен CVV/CVC коды тек төлем сервисінің тарапында енгізіледі және Операторға
берілмейді.
CVV/CVC кодын, ПИН-кодты және SMS-тен келген бір реттік кодтарды үшінші тұлғаларға, соның ішінде Tamyr
қолдау қызметінің қызметкерлеріне ешқашан хабарламаңыз — біз оларды ешқашан сұрамаймыз.
4. Тапсырысты алу
Tamyr жеткізу қызметін көрсетпейді. Төленген тапсырыс серіктес-мекемеде өз бетінше алып
кету қағидаты бойынша беріледі.
Тапсырысты қосымшада көрсетілген алу уақыты аралығында алу қажет.
Алу үшін мекеме қызметкеріне қосымшадағы тапсырыс кодын көрсетіңіз.
«Сюрприз-бокстың» құрамын мекеме қолда бар өнімдерден қалыптастырады және алдын ала ашылмайды — бұл
қызметтің ажырамас ерекшелігі, сатып алушы тапсырыс рәсімдеу кезінде онымен келіседі.
5. Тапсырысты болдырмау және ақшаны қайтару
5.1. Сатып алушының бастамасы бойынша болдырмау
Сатып алушы алу уақыты аралығы басталғанға дейін 2 (екі) сағаттан кешіктірмей тапсырысты тегін
болдырмауға құқылы. Болдырмау Tamyr мобильді қосымшасының «Менің тапсырыстарым» бөлімінде
немесе қолдау қызметіне жүгіну арқылы рәсімделеді. Ақша толық көлемде қайтарылады.
Егер тапсырыс көрсетілген мерзімде болдырылмаса және сатып алушы оны алу уақыты аралығында алмаса,
тапсырыс орындалған, ал өнімдер сатып алушының иелігіне берілген болып саналады. Бұл жағдайда ақша
қайтарылмайды, өйткені азық-түлік өнімдері брондалып, сатылымнан алынған.
5.2. Толық көлемде қайтару
Оператор мынадай жағдайларда тапсырыстың толық құнын қайтарады:
серіктес-мекеме тапсырысты бере алмады (алу уақытында жабық, өнімдер жоқ);
тапсырысты Оператор немесе серіктес-мекеме болдырмады;
берілген тауар сапасыз болып шықты (бүлінген, мерзімі өткен, қаптамасы зақымдалған);
қаражат қате немесе қайталап (екі рет) есептен шығарылды;
төлем өтті, бірақ техникалық ақаудың салдарынан тапсырыс жасалмады.
5.3. Сапаға қатысты шағымдар
Өнім сапасына қатысты шағым тапсырысты алған сәттен бастап 24 (жиырма төрт) сағат ішінде
қабылданады. Өтініш қолдау қызметіне тапсырыс нөмірін, мәселенің сипаттамасын және өнімдер мен қаптаманың
фотосуреттерін көрсете отырып жіберіледі. Оператор өтінішті 3 (үш) жұмыс күні ішінде
қарайды.
Назар аударыңыз: Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес сапасы тиісті азық-түлік тауарлары
айырбастауға және қайтаруға жатпайды. Қайтару осы құжаттың 5.1 және 5.2-тармақтарында көрсетілген
негіздер бойынша жүргізіледі.
5.4. Қайтару мерзімдері мен тәртібі
Қайтару тек төлем жасалған банк картасына жүргізіледі. Қолма-қол ақшамен немесе үшінші
тұлғалардың деректемелеріне қайтару жүргізілмейді.
Оператор өтініш бойынша оң шешім қабылданған сәттен бастап 3 (үш) жұмыс күні ішінде
қайтаруды бастайды.
Қаражаттың шотқа түсу мерзімі карта эмитент-банкіне байланысты және әдетте 3-тен 10 жұмыс
күніне дейін құрайды, бірақ жекелеген жағдайларда 30 күнтізбелік күнге дейін
созылуы мүмкін. Оператор эмитент-банктің қайтаруды өңдеу мерзіміне әсер ете алмайды.
Қайтару үшін сатып алушыдан комиссия алынбайды.
6. Төлем бойынша даулы жағдайлар
Егер қаражат есептен шығарылып, бірақ тапсырыс қосымшада пайда болмаса немесе екі рет есептен шығару
болса — Tamyr қолдау қызметіне жүгініп, мыналарды қоса беріңіз: тапсырыс нөмірі (бар болса), операцияның
күні мен уақыты, сомасы, картаның соңғы 4 саны және үзінді көшірменің немесе есептен шығару туралы SMS-тің
скриншоты.
Өтініш тіркеліп, 3 (үш) жұмыс күні ішінде қаралады. Қате есептен шығару расталған
жағдайда қаражат 5.4-тармақта сипатталған тәртіппен қайтарылады.
Orders on Tamyr are paid online by bank card in the Tamyr mobile app. Cash payment and
payment on collection are not available.
We accept cards of the following international payment systems:
VISA and Mastercard cards issued by banks of the Republic of
Kazakhstan;
cards enabled for online payments by the issuing bank.
The settlement currency is the Kazakhstani tenge (KZT, ₸). All prices on the website and
in the mobile app are shown in tenge and include all applicable taxes and fees. No additional card
processing fee is charged to the customer.
The price of each box is set by the partner venue and is displayed in the Tamyr app before you place the
order. The final amount to be charged is shown on the payment confirmation screen — you always see the exact
amount in tenge before confirming the payment.
2. How to pay for an order
Choose a venue and a Surprise Box in the Tamyr mobile app and select your collection time.
Review the order and the total price in tenge on the checkout screen.
Tap "Pay" — you will be redirected to the secure payment page of Freedom Pay.
Enter your card details: number, expiry date, cardholder name and CVV/CVC code.
Confirm the transaction with the one-time code sent by your bank via SMS or push notification
(3-D Secure).
After a successful payment you return to the app and receive an order code, together
with a confirmation and an electronic receipt sent to the email address you provided.
An order is considered paid and confirmed once the Operator receives confirmation of a successful charge
from the payment service. If the payment fails, the order is not reserved and the box remains available
to other customers.
3. Payment security
Payments are processed by the Freedom Pay payment service on its secure payment page.
The connection is protected by TLS (HTTPS) — data is transmitted in encrypted form.
The payment service is certified to the PCI DSS security standard.
All transactions are additionally protected by 3-D Secure (Verified by Visa, Mastercard
Identity Check).
Tamyr does not receive, process or store your bank card details. The full card number
and the CVV/CVC code are entered exclusively on the payment service side and are never passed to the
Operator.
Never share your CVV/CVC code, PIN or one-time SMS codes with anyone, including Tamyr support staff — we
never ask for them.
4. Collecting your order
Tamyr does not provide delivery. A paid order is collected in person at the partner
venue.
The order must be collected within the collection time window shown in the app.
Show your order code from the app to a member of the venue's staff.
The contents of a Surprise Box are put together by the venue from the products it has left and are not
disclosed in advance — this is an inherent feature of the service, which the customer accepts when placing
the order.
5. Cancellations and refunds
5.1. Cancellation by the customer
The customer may cancel an order free of charge no later than 2 (two) hours before the start of the
collection window. Cancellation is made in the "My orders" section of the Tamyr app or by
contacting support. The full amount is refunded.
If an order is not cancelled within that period and is not collected during the collection window, the
order is deemed fulfilled and the products deemed placed at the customer's disposal. No refund is issued in
this case, as the food had been reserved and withdrawn from sale.
5.2. Full refund
The Operator refunds the full order amount if:
the partner venue was unable to hand over the order (closed during the collection window, products
unavailable);
the order was cancelled by the Operator or the partner venue;
the products handed over were of inadequate quality (spoiled, past their date, damaged packaging);
funds were charged in error or charged twice;
the payment went through but the order was not created because of a technical failure.
5.3. Quality complaints
Complaints about product quality are accepted within 24 (twenty-four) hours of collecting the
order. Send your complaint to support with the order number, a description of the problem and
photographs of the products and packaging. The Operator reviews complaints within
3 (three) business days.
Please note: under the legislation of the Republic of Kazakhstan, food products of adequate quality
cannot be exchanged or returned. Refunds are issued on the grounds set out in clauses 5.1 and 5.2 above.
5.4. Refund timelines and procedure
Refunds are issued only to the bank card used for the original payment. Cash refunds
and refunds to third-party accounts are not available.
The Operator initiates the refund within 3 (three) business days of approving the
request.
The time it takes for the money to reach your account depends on the card issuing bank and is usually
3 to 10 business days, but in some cases may take up to 30 calendar
days. The Operator has no influence over the issuing bank's processing time.
No refund fee is charged to the customer.
6. Payment disputes
If money has been charged but the order did not appear in the app, or if you were charged twice, contact
Tamyr support and include: the order number (if any), the date and time of the transaction, the amount, the
last 4 digits of the card and a screenshot of the statement or the SMS notification.
Your request is logged and reviewed within 3 (three) business days. If an erroneous charge
is confirmed, the funds are refunded as described in clause 5.4.
